Политика возврата

Редакция от 26 мая 2026 г.

Настоящая Политика возврата определяет порядок и условия возврата денежных средств, уплаченных Заказчиком за Услуги сервиса Med Expert AI. Политика разработана в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 №2300‑I «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ и является неотъемлемой частью Публичной оферты.

1. Общий принцип

Услуга носит информационно-цифровой характер и оказывается автоматически: обработка загруженного файла запускается Сервисом сразу после получения подтверждения оплаты от платёжного сервиса (ООО «КуАрМенеджер» (оплата по QR‑коду через СБП)). Услуга считается оказанной в полном объёме в момент формирования Результата и предоставления Заказчику доступа к нему в личном кабинете чата. С учётом мгновенного характера оказания услуги фактическое окно для отказа от исполнения договора по ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» сводится к нескольким секундам после оплаты.

2. Случаи возврата

Полный возврат (100%)

Услуга не была оказана по причинам, зависящим от Исполнителя: технический сбой Сервиса, недоступность инфраструктуры, программная ошибка, в результате которой Результат не был сформирован или сформирован некорректно по вине Сервиса.
Произошла ошибочная оплата по техническим причинам платёжного сервиса (двойное списание, подтверждённое выпиской банка).

Возврат не производится

Услуга оказана — Результат сформирован и предоставлен Заказчику в личном кабинете чата. Заказчик считается принявшим Услугу в момент получения доступа к Результату (факт принятия не зависит от того, открыл ли Заказчик диалог).
Субъективное недовольство стилем или объёмом текста расшифровки.
Расхождение результатов расшифровки с мнением лечащего врача. Сервис носит информационный характер и не является медицинской услугой. Интерпретация результатов может отличаться от мнения конкретного специалиста.
Загруженный документ не является лабораторным анализом (рецепт, направление, выписка из карты, фото документа иного содержания и т.д.).
С момента оплаты прошло более 3 календарных дней. За исключением случая, когда услуга не была оказана по вине Сервиса (описан в разделе «Полный возврат»).
Не предоставлен email заказа или подтверждение платежа, позволяющее идентифицировать операцию.
Содержание или объём Результата не соответствуют ожиданиям Заказчика. Сервис носит информационный характер, объём и качество Результата зависят от исходных данных и не гарантируются как медицинская консультация.
Качество Результата ограничено качеством исходного файла: нечитаемое фото, отсутствие интерпретируемых данных в документе, неподходящий тип документа, отсутствие необходимых сведений на бланке. Заказчик может вручную исправить распознанные значения перед оплатой полного отчёта.
Заказчик передумал, ошибся при выборе тарифа, не уточнил условия до оплаты или нашёл аналогичный сервис дешевле.
Заказчик не указал email или телефон для получения чека/уведомления и в результате не смог получить доступ к Результату — обязанность указать корректные контактные данные при оплате лежит на Заказчике (доступ к Результату также осуществляется через личный кабинет чата).

3. Порядок обращения

Заказчик направляет письменное обращение на адрес sveta.shirokova1948@gmail.com с темой «Возврат».
В обращении необходимо указать: дату и время оплаты, сумму, идентификатор операции (если известен), email или номер телефона, использовавшийся при оплате, и обоснование возврата с указанием конкретного пункта раздела «Полный возврат» настоящей Политики.
Исполнитель рассматривает обращение в течение 10 (десяти) рабочих дней и направляет мотивированный ответ на указанный email.
При положительном решении Исполнитель инициирует возврат через платёжный сервис ООО «КуАрМенеджер» (оплата по QR‑коду через СБП). Срок зачисления — от 1 до 10 рабочих дней с момента инициирования возврата Исполнителем; фактический срок зависит от банка, обслуживающего карту/счёт пользователя.

4. Способ возврата

Возврат осуществляется только на ту же банковскую карту или платёжный реквизит, с которого была произведена оплата. Возврат на иные реквизиты или на счета третьих лиц не производится.
Возврат производится в российских рублях, в той же валюте, в которой принята оплата.
В случае невозможности возврата на исходный реквизит (карта заблокирована или закрыта банком-эмитентом) Заказчик предоставляет реквизиты другого счёта, открытого на его имя.
Удержание комиссии платёжного сервиса с возвращаемой суммы не производится.

5. Разрешение споров

При возникновении любой спорной ситуации Заказчик обязуется в первую очередь обратиться к Исполнителю по адресу sveta.shirokova1948@gmail.com — Исполнитель готов оперативно разобраться в обстоятельствах. Обращение в банк-эмитент с заявлением об опротестовании платежа (так называемая процедура chargeback) до направления претензии Исполнителю и до получения мотивированного ответа считается недобросовестным поведением. В случае инициирования опротестования платежа при фактически оказанной Услуге Исполнитель вправе представить в банк-эмитент и платёжный сервис доказательства оказания Услуги (логи обработки, факт формирования Результата) и взыскать с Заказчика убытки, включая расходы на разбирательство и штрафы платёжного сервиса.

6. Контакт

Все вопросы, связанные с возвратами и спорными ситуациями, направляйте по адресу: sveta.shirokova1948@gmail.com

Публичная оферта · Условия использования · Политика конфиденциальности · Информационная безопасность